Configurar

Entender dónde estamos parados y hacia dónde queremos ir.

• Conocer las perspectivas y posibilidades desde el lado de Negocio, Desarrollo y UX sobre la solución.
• Definir la solución con los actores interesados desde el lado de Negocio, Desarrollo y UX.
• Comenzar a documentar el proceso, a agrupar la información, definir el proyecto en etapas y pasos a seguir.

Descubrir y empatizar

Conocer quién es mi usuario y cuál es su contexto.

• Investigar al usuario, su contexto, necesidades y aspiraciones.
• Conocer al mercado, las competencias y otras soluciones que utilizan los usuarios en su día a día.
• Recolectar información cuantitativa para trabajar con datos que permitan comparar en un futuro y que sean de utilidad para la toma de decisiones.
• Documentar y transformar los datos en información.

Definir e idear

Definir cuál es el problema y cómo resolvemos el problema.

• Entender el problema, sus causas y consecuencias.
• Realizar una puesta en común con los actores interesados para detectar oportunidades, posibilidades, restricciones y priorizar tareas.
• Definir la solución, su propósito, sus beneficios, los objetivos de negocio, de desarrollo y de UX. También conocer qué necesitamos medir, y cómo lo vamos a medir.

Prototipar y desarrollar

Diseñar cómo será y cómo funcionará la solución.

• Diseñar las diferentes pantallas y complementar con nuevos componentes al sistema de diseño.
• Coordinar con los developers el desarrollo de las pantallas.
• Acompañar a los developers en el testeo del desarrollo.

Monitorear y evaluar

Evaluar si la solución cubre las necesidades del usuario, si el usuario la utiliza.

• Relevar información cuantitativa y cualitativa de la solución sobre cómo y porqué los usuarios la utilizan.
• Testear la solución con los usuarios.

Comunicar

Ayudar a que el usuario conozca la solución y el valor le ofrece.

• Definir qué comunicar, cuándo hacerlo y qué medios utilizar.
• Diseñar templates para newsletter, notificaciones, gráficos y presentaciones.
• Desarrollar la documentación de la solución para los usuarios.
• Planificar onboarding, cursos y webinars sobre la solución.